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标题: 提琴隐裂，淘宝第一次投诉无果，还可以怎么投诉 [打印本页]

作者: ximi636 时间: 2019-9-23 14:27
标题: 双12买的小提琴琴面出现裂纹，是否是质量问题？
双12买的小提琴琴面出现裂纹，是否是质量问题？要不要联系卖家，是淘宝买的品牌9百多元的小提琴。裂纹会进一步扩大，在其他部位还会出现吗？联系卖家如何处理呢，是退琴，修理，返款多少合适？
我这里是东北，冬季供暖气，琴面曾打过蜂蜡

作者: ximi636 时间: 2019-9-23 16:17
本帖最后由 ximi636 于 2019-9-23 16:28 编辑

不给退，也不给换
要我承担单程运费，还说不能保证琴修理后不会有破音，我该怎么办？
我收到琴时，看面板觉得有一道纹很深，现在判断是做琴时开裂，用油漆掩盖，过段时间湿度一变，就裂开了
我记得当时觉得这纹很明显，伸手摸摸，怕打坏琴，自己在琴边粘胶布，没认真观察，这次是再次打蜡，发现这么大一条裂纹
亲如果您收到的时候就有您可以联系我们的
而且那种琴明显的是不会发出的

如果有裂痕，我们当时维修段时间内肯定会出现问题的
这种情况下我们是不会发出的

根本就不会让他成琴，在做琴的时候就把面板换掉了

作者: 春华之语 时间: 2019-9-23 16:28
明显是琴的质量问题。必须退货或换货。如果不退货，可以抽投诉商家。有良知的商家不会因为几百元搞坏了名声。

作者: ximi636 时间: 2019-9-23 16:32
不给退，也不给换
要我承担单程运费，还说不能保证琴修理后不会有破音，我该怎么办？
我收到琴时，看面板觉得有一道纹很深，现在判断是做琴时开裂，用油漆掩盖，过段时间湿度一变，就裂开了
我记得当时觉得这纹很明显，伸手摸摸，怕打坏琴，自己在琴边粘胶布，没认真观察，这次是再次打蜡，发现这么大一条裂纹
亲如果您收到的时候就有您可以联系我们的
而且那种琴明显的是不会发出的

如果有裂痕，我们当时维修段时间内肯定会出现问题的
这种情况下我们是不会发出的

根本就不会让他成琴，在做琴的时候就把面板换掉了

作者: 老人与海 时间: 2019-9-23 17:34
别人也不知你们的交易协议，无从建议。只是提醒这种琴修理费和邮费比琴还贵。

作者: ximi636 时间: 2019-9-23 18:53
求鉴定，论坛里有人说是制作时开裂，我没经验，这种裂纹是过度干燥开裂吗？还是制作时开裂？
说要我支付单程运费，只是粘粘，又不保证没有破音。

作者: ba5rw 时间: 2019-9-23 18:55
我在13年的光棍节上买了自己掏钱的第一把优惠价的琴，结果拿到手也是开胶的。我是第一时间要求更换，对方还好，没有任何推脱就换了，我心存感激给了好多好评。那时候不懂琴，现在想起来开胶的才是真正优惠的手工琴（工厂手工琴，但是是按照手工琴的工艺，比如胶水是动物胶），后来的是偷梁换柱的，想打开面板什么的想都别想了，是化学胶的，镶嵌线估计都是画上去的，改天洗洗看。所以，最好不要在什么光棍节，12节什么的买这些东西。没那好事。

作者: 心比天高2008 时间: 2019-9-23 20:26
关于这些低价格，而且在电商，天天像打鸡血一样的过节大甩卖，就是一个个坑

无比注意，无比注意，很多都是积压的瑕疵货品，来一个宰一个，越到懂得3，就给退，完全没有任何压力

作者: stcrusader 时间: 2019-9-23 23:33
这是什么牌子哪家店的?明显就是质量问题哦！

作者: ximi636 时间: 2019-9-24 19:51
民间艺人品牌，淘宝第一次投诉无果，还在继续投诉

作者: ximi636 时间: 2019-9-24 20:09
标题: 提琴隐裂，淘宝第一次投诉无果，还可以怎么投诉
原贴网址，https://www.chinaviolin.net/foru ... id=83293&extra=
提琴隐裂，油漆掩盖，因为刚接触提琴不懂，昨天淘宝投诉，今天旺旺上传图片给客服，3点多传图，5点多告诉我不退货，无视是原本质量问题，竟用超期为由，未达成申诉要求。刚刚手机上传图片，再次投诉。如何还是不处理，还可以怎么投诉，只能向消费者协会投诉吗？

作者: ic494 时间: 2019-9-24 20:48
是二道贩子，还是提琴厂？TB购物有这个风险，死扯。继续投诉，让淘宝客服介入。

作者: 老人与海 时间: 2019-9-24 20:52
本帖最后由老人与海于 2019-9-24 20:54 编辑

本坛的用户基本都不会在淘宝买琴，你只能按普通商品一样去走程序了，毕竟你不能证明不是你自己弄坏的，因为你是在试用过至“超期”后才发现裂缝，而这种琴成本都不够来回邮费高，几百块的琴，这样的裂缝也不会有什么影响使用，玩玩后当装饰品当摆设即可。

作者: admin 时间: 2019-9-24 20:57
抱歉楼主请不要一个话题发多个重复主题占用公共资源，合并时不小心把图片弄丢了，请你编辑一下重新上传图片即可。

作者: liudaiyi 时间: 2019-9-24 21:25
不管在哪里买，这个很难退。因为已经过了保退期，另外到底是产品质量问题而不是使用问题，根据法规需要你自己去证明，所谓的谁主张谁举证，估计你也做不到。只能吃一堑长一智，买后应仔细查看清楚。另外这个地方的裂不太可能是因为干燥引起的。引起的原因是纵向受力，这在处理琴面板时很容易发生，也可能是打蜡时发生。不过因为厂家在上漆前会对琴面板进行一系列处理，在上漆前没进行处理的可能性很低。如果没处理好就上漆，这会很明显，漆会渗进裂隙，造成颜色明显与周边不同。
幸亏琴价值不大，想开点吧。

作者: jyx52 时间: 2019-9-24 22:26
别着急，别上火，别较死理。事情已经发生了，尽量减少损失就是了。
1.向淘宝反映，要求介入。
2.不再掏钱为原则，退、换、修，能做到哪步做哪步。自认倒霉，就当钱丢了。
维权不是那么好维的。要花大量的精力，最后还可能一无所获。

作者: 崩牙兔 时间: 2019-9-24 23:52
小提琴要打蜡吗？

作者: ic494 时间: 2019-9-25 09:44
心想开点，900元的琴，算是捐赠，救灾这类的。能用就用，不能用，再买一把好的，到论坛里买，如这里的商家也坑人，我们抵制他。我买了一把4800元3/4琴就在这里买的，网上付钱，到店提货。

作者: lwp563867 时间: 2019-9-25 11:43

ic494 发表于 2019-9-25 09:44
心想开点，900元的琴，算是捐赠，救灾这类的。能用就用，不能用，再买一把好的，到论坛里买，如这里的商家 ...

就算买了狗粮

作者: lwp563867 时间: 2019-9-25 11:49

liudaiyi 发表于 2019-9-24 21:25
不管在哪里买，这个很难退。因为已经过了保退期，另外到底是产品质量问题而不是使用问题，根据法规需要你自 ...

记住，只要有买卖关系在，就尊崇市场规律，卖家逐利本性是永恒的。只怪你没事前做好相关约定，给卖家钻了空子。建议将卖家的淘宝账号在本网公布，不知是否是某兴或某兴籍制琴师的网点？

作者: ximi636 时间: 2019-9-25 13:36
淘宝客服太可气了，让传图片，旺旺传，手机传，电脑传不做鉴定。就说超期，不退货，最后说免寄回运费，还能向哪里投诉，修理后能用这琴吗？

作者: ximi636 时间: 2019-9-25 13:38
是改改标题就可不发2贴了，因为心急。

作者: ic494 时间: 2019-9-25 13:48
本帖最后由 ic494 于 2019-9-25 13:50 编辑

如果我是商家，很快发一把新琴给你，这年头，好事很难传开，坏事传千里。

作者: kenneth55 时间: 2019-9-25 14:25
找店家无果可以打淘宝电话，接入人工服务后要求对处理维权的小二进行投诉，由淘宝官方介入就有电话录音了，如果小二态度蛮横、胡搅蛮缠都是维权的证据。同时建议您保留商品的货单号和您每次与卖家的旺旺聊天记录，以及问题商品照片等证据。您也可以像楼上说的把卖家账号曝曝光。不过话说回来，900元对小提琴这种商品的确不算什么，举证、维权颇劳神。且这个位置的裂纹对这把琴而言，应该不会影响您的使用，至多恶化到合琴处为止，花钱买教训也未尝不可。消消气，祝安好！

作者: kenneth55 时间: 2019-9-25 21:16
你旺旺贴图是跟店家的客服投诉，像你收货过这么多时间再找店售后家八成没戏。你应该打淘宝电话，接人工服务要求投诉，这样由淘宝介入，你们所有电话都会录音的，店小二考虑自己的生意讲话时自己会掂量的，至少对你客气很多。

作者: ximi636 时间: 2019-9-26 13:46
后来打淘宝400说了17分钟，居然是照片证实不了，12315昨晚投诉，天色暗了微信发了个投诉，刚查了一个不受理，12315还能再申诉吗？

作者: jialeyh 时间: 2019-9-27 14:32

崩牙兔发表于 2019-9-24 23:52
小提琴要打蜡吗？

油漆木器一般都可以打蜡保护的。
小提琴也是可以打点蜡的。

作者: ximi636 时间: 2019-9-27 17:44
昨天就联系原处理客服，说他今天会同你联系，结果一整天无人联系，是戏耍消费者
今天联系客服说找不到原处理客服
我和卖琴商家联系，他们说不换琴，我说男性客服电话里说过换琴，卖琴商家要求联系原处理客服
这次他们不说找不到了
因为商家不能保证修理后的琴无破音，无效维修，无法正常使用的情况下应该换琴。
顾客购买的商品无法使用，淘宝竞不支持维护消费者正当权益

台式电脑端旺旺客服联系后发消息后总显示未读，是故意屏蔽你免得总投诉烦人吧

我在网上看说淘宝销售假冒品牌哨笛，看来淘宝的商业信用就这样了

我在网上查民间艺人乐器旗舰店是由苏州市科智云文化传播有限公司开设运营的在线店铺，
12315投诉搜索到的是苏州市中科智云文化传播有限公司，是不是一家公司呢

给了个不受理的大概8条，也不知到底是哪一条，退货要求不受理

如果不换琴只修理，可以向12315再投诉吗

这琴粘了会不有破音，怕有未发现的质量问题，比如其他部位的隐裂。

作者: 老人与海 时间: 2019-9-27 17:55
所以买琴还是找论坛商家买比较靠谱，至少有大家盯着。

作者: ximi636 时间: 2019-9-27 21:56
越想越气，买来有道纹，用手摸摸，刚漆的肯定是平的，没想到一家有品牌的直接销售问题商品，发贴时也是拿不准，店家旺旺那些话是瞬时显现，是用了粘贴，看来扯皮扯惯了，淘宝客服打电话时没看照片，就说怎么能判断不是你自己弄的。照片上是一点磕碰痕都没有，其后淘宝客服躲了，屏蔽你，反复找客服累死你。直接销售问题商品不返部分货款做补偿，竞然要顾客承担单程运费，还不保证修了没破音。

作者: lwp563867 时间: 2019-9-28 10:34
忙乎了半天，也不知你买得是谁家得琴，如果公布卖家，至少对论坛想买琴得也是一种帮助，对吗？既然这个卖家如此混账，你还替他保全面子？？？？

作者: 喝红茶的杨 时间: 2019-9-28 10:40

lwp563867 发表于 2019-9-28 10:34
忙乎了半天，也不知你买得是谁家得琴，如果公布卖家，至少对论坛想买琴得也是一种帮助，对吗？既然这个卖家 ...

他买的淘宝民间艺人的琴

作者: ic494 时间: 2019-9-28 12:24
以后注意就是，不生气。圈子很小，做琴的圈子更小。

作者: kenneth55 时间: 2019-9-28 14:18
本帖最后由 kenneth55 于 2019-9-28 14:22 编辑

小提琴上漆以前，琴体大面都要用刮板刮光后进行的，根本不会有明显的砂纸痕。你的第一张照片破裂处漆底有明显的砂纸痕，你仔细看看其他地方是不是也可以看出砂纸痕？如果整个表面到处都有砂纸痕，只能说明该制琴师工艺太粗糙。如果仅开裂附近有，那么明显是合琴粘接修补后，刻意打磨了一下才上的漆。这样便可以断定上漆前琴体就有硬伤，是经过修复处理后卖给了你的，然后就像你说的环境变化引起再次开裂，而不是你的原因。这样你就占理了。一点拙见，希望能帮到你。
另外，你的贴图照片看不见了，需要重新链接一下，让大伙帮你看看那个砂纸痕迹。
即使他不退、不换，至少也应该给你折价！

作者: kenneth55 时间: 2019-9-28 14:27
本帖最后由 kenneth55 于 2019-9-28 14:29 编辑

你把尾柱去掉看进去，裂纹处反面有没有打补丁？如果有，恭喜你，投诉你完胜了！

作者: ximi636 时间: 2019-9-28 15:32
发现新证据，买琴后发图有返款，当时发图没特意拍隐裂部位，能看出有道纹，各位看看有什么图片增强技术能让裂纹看得更清楚。

作者: ximi636 时间: 2019-9-28 15:34
第一张应该不是砂纸痕，是我打蜡时的蜡没抹均形成的条道反光吧

作者: ximi636 时间: 2019-9-28 15:38
在淘宝用户评论里有发这张图，大家看看这张图片能做为原始证据提供吗?

作者: kenneth55 时间: 2019-9-28 17:50
我看像砂纸痕，你再传上来大家看看

作者: ximi636 时间: 2019-9-28 19:16
本帖最后由 ximi636 于 2019-9-28 20:10 编辑

IMG_0703.JPG (423.02 KB, 下载次数: 95)

作者: ximi636 时间: 2019-9-29 15:38
发了照片给淘宝客服，中午发短信给我说卖家说没裂痕，有照片都不承认，怎么办，有图没道理赖账，这商业信用也太差了吧

作者: ximi636 时间: 2019-9-29 17:29
补充证据后淘宝发短信给我说卖家说卖出没裂纹，没有明确说明是卖家说证据图片上看不到裂纹。我要求确认是不认可照片证据，并淘宝重新鉴定照片

淘宝客服拒绝受理。
打了电话，照片就可证明收货产品质量问题，淘宝电话客服仍不维护消费者权益

淘宝客服要求技术监督局报告证明提琴有产品质量问题

现在琴是开裂，肯定有产品质量问题

说超期。隐裂需要过段时间，经历春季干燥，夏季潮湿高温的温湿度变化，才能开裂显现。时间肯定超过商品退换期。我才发现，原以为是木头结子

作者: ximi636 时间: 2019-9-29 19:06
淘宝客服不看证据，不为消费者维权，可以投诉淘宝客服吗？
淘宝客服态度恶劣，百般拖延，说受理根本不建档，拒绝联系客服，有凭证，不采信，不鉴定，仍拒绝受理。

作者: ximi636 时间: 2019-9-30 10:49
本帖最后由 ximi636 于 2019-10-1 18:19 编辑

本店铺经营者在2018年08月24日已由苏州中科智云文化传播有限公司变更为南京璟正商贸有限公司。

原来是这个原因12315第一次未受理，12315也不说怎么回事？
刚变更投诉企业

IMG_1073b.JPG (532.33 KB, 下载次数: 99)

作者: kenneth55 时间: 2019-10-1 15:40
本帖最后由 kenneth55 于 2019-10-1 15:43 编辑

图片.jpg (52.72 KB, 下载次数: 104)

作者: kenneth55 时间: 2019-10-1 15:42
把IMG_1073图片传上来

作者: ximi636 时间: 2019-10-1 18:26
12315投诉仍显示待受理。是不是节假日休息。
当初因为相信品牌商品和淘宝网络买的，谁知这样。
淘宝上买的winter微调20多元1个的是假的吗？
琴弦的代理证明能保证无假弦吗？哪里买琴弦稳妥
这琴刚拿到手时，感觉有使用痕迹，我想是制琴试用。
当时正在打蜡，撕开防打边胶布才发现开裂

作者: ximi636 时间: 2019-10-9 17:21
12315刚打来电话，说找不到企业，难道真的是骗子公司
12315说淘宝客服，我说他们态度恶劣，12315说打免费律师热线

作者: ximi636 时间: 2019-10-10 19:46
给12315的电话，8位号码回了个短信，提供卖家给的修理地址。免得他们说找不到公司。
12315的答复
告知内容经审查，符合受理条件，决定受理。
反馈内容与诉求人联系，告知诉求人经上门检查，该注册地址无法联系，已上警示，建议走其它法律程序，诉求人知晓。
除了12315还能向哪里投诉呢？

作者: ximi636 时间: 2019-10-11 08:55
国家市场监督管理局留言，显示您好！您的留言正在处理中...
可为什么市场监督管理局不继续办理呢？
照片就可证实，淘宝客服就不办，要求技术监督局报告证明商品有质量问题才行。
我查询技术监督局合并到就是现在的市场监督管理局
怎么出具淘宝客服要求的报告呢？

这公司好像来路不正，怕过段时间公司消失了，能退货才能免除麻烦。

作者: ximi636 时间: 2019-10-12 10:10
国家市场监督管理局留言。
谢谢您的留言。如果您认为当地市场监管部门不作为或者存在违法行为的，可以依法提起行政复议或者行政诉讼，或向纪检部门反映。

作者: 1230123 时间: 2019-10-12 14:27
图没拍好，看不出哪里有裂缝。既然要扯皮，就要把正据弄好，别让大家猜。就是想帮你也无从使劲啊！

作者: ximi636 时间: 2019-10-12 17:22
告知内容经审查，符合受理条件，决定受理。
看不出裂纹，12315就不会受理的。
可为什么找不到公司就不办了，这违不违规呢？

作者: ximi636 时间: 2019-10-19 18:20
第二次勾选什么平台，14日12315受理了，16日发个短信通知，杭州市余杭区的市场监督管理局。应该是淘宝天猫的注册地的市场监督管理局。今天看了受理的状态没变化。

作者: 杨荣华 时间: 2019-10-20 10:21
1个多月了这小问题还没解决，真无语，很多琴友都是买了琴才想到本论坛。

作者: ximi636 时间: 2019-10-26 12:28
14日12315受理了，到现在没任何通知，12天了，正常吗？

作者: 1230123 时间: 2019-10-29 11:06
找企业所属工商管理部门投诉，比找12315快。

作者: ximi636 时间: 2019-10-31 19:11
14日12315受理,到现在还是受理中

作者: ximi636 时间: 2019-11-6 13:35
2019-10-14 告知内容已开始办理。

12315直到现在还在办理，正常吗？

作者: ximi636 时间: 2019-11-21 16:44
12315第2次投诉告知了不行，改成12315举报，刚递交完

作者: cjhh 时间: 2019-11-22 12:30
琴这个东西真的不建议淘宝购买。除非是内行人士，尤其是那些描述的天花乱坠的精美网页，张口就说意大利什么什么的，外行很容易被忽悠住，好的制琴师一门心思做琴，是无暇去搞那些噱头的

作者: ximi636 时间: 2019-12-24 15:20
【2636】商家涉嫌存在违反产品质量法的行为，因商家不在我局辖区，根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》第九条第二款的规定，平台内经营者的违法行为由其实际经营地县级以上市场监督管理部门管辖。我局将会将案件线索材料移送至商家实际经营地主管部门。

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